Job Family: Customer Services

Req ID: 418852

Passionné par l’innovation technologique et la digitalisation, entrez dans notre univers. Ensemble, construisons les bâtiments intelligents d’aujourd’hui et de demain. #SMARTINFRASTRUCTURE

Missions

Rattaché à une équipe de dispatcheurs, vous assurez la planification de toutes les interventions préventives du secteur qui vous est attribué :

Vos principales responsabilités :

• Prendre les rendez-vous clients et les confirmer,

• Dispatcher la planification aux techniciens concernés,

• Optimiser les déplacements des techniciens par une planification adaptée aux contraintes contractuelles, aux compétences des techniciens et aux contraintes géographiques,

• S'assurer de la mise à disposition des matériels nécessaires à la réalisation des prestations (Cellules, batteries, nacelles, etc…),

• S'assurer du bon déroulement des interventions : respect des délais, reports, suivi des confirmations,

• Traiter les demandes techniciens relatives à leur intervention (Note technicien),

• S'assurer de l'identification des Techniciens d'astreinte et de dépannage nécessaires à la bonne réalisation des dépannages,

• Analyser en permanence l’adéquation charges - moyens et alerte le responsable Service d’une inadéquation éventuelle,

• Alerter le responsable Service des enregistrements incomplets ou erronés des bases de données clients, contrats et parc installé,

• Être garant de la satisfaction des clients internes et externes,

• Respecter les règles de sécurité internes à la société et celles définies par le client ;

La couverture horaire de travail est ajustée par roulement pour assurer la continuité du service client.

Afin d’assurer la continuité du service lors de cas exceptionnels (vacances, maladie …), le titulaire peut être, ponctuellement, amené à exercer des tâches relevant d’un autre descriptif de poste, dès lors que les tâches concernées s’exercent dans la même filière et que le salarié possède les connaissances, compétences ou expertises nécessaires à leur exécution.

Ce poste en CDD est basé à Aix en Provence (13).

Les atouts pour réussir :

• Vous avez une première expérience dans le secteur des services,

• Vous avez un bon contact clientèle, le sens du service, et des capacités d’organisation.

• Vous êtes à l’aise avec l’informatique.

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